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無須實名登記 “花粉兒”商品真偽存疑
法治周末見習記者 劉嘉
“你知道‘花粉兒’嗎？孫儷也在上邊賣孩子的衣服，都是大牌，價格特便宜！”“但好多人都在上邊都買到假貨了，我都準備卸載了。”8月26日，北京國貿地鐵站，兩個年輕女孩小聲地議論。
女孩們所說的“花粉兒”，是一個專注母嬰二手商品轉讓的APP，孫儷等一眾明星入駐其中，再加上其“既是買家，也是賣家”的運營規則，吸引了無數用戶。
而在“花粉兒”迅速走紅的同時，對其的質疑之聲也出現了。以湖北武漢的用戶張敏（化名）為例，她就說在這個APP上買到的“正品”包包，其實是高仿A貨。和她遭遇類似的，還有許多人。
2000元買了個假LV二手包
“花粉兒”是由北京花圃科技有限公司打造的一款專注于母嬰類二手閑置交易平臺。其CEO鄭曉文介紹，這是一個完全公益、“零收益”的中介平臺，APP自6月正式上線以來，僅一個月時間，便擁有超過100萬名用戶。
“8月12日，我在‘花粉兒’上閑逛，看上了一個LV購物袋，賣家聲稱是去年購買的正品、九成新、沒有明顯瑕疵，雖然標注7700元，但卻以 2400元賣出，買之前為了確保這家店賣的是真貨，還看了底下的用戶評價，發現全部都是好評，我感覺應該挺靠譜的，就下單了。”張敏說，然而她收貨后沒幾天就后悔了。
8月19日，她拆開快遞后，拿上包就去了一家二手奢侈品店，檢查后被店員告知，這個包是A貨。張敏馬上和賣家溝通，但賣家卻表示是張敏的問題，還以“買家惡意破壞”為由拒絕了其退貨申請。
無奈之下，張敏希望“花粉兒”APP能幫忙解決問題，但是沒想到，APP上竟然沒有官方客服電話。不僅如此，在客戶端上想與客服“小花”溝通，更是要排在幾百號人之后。
隨即，張敏在新浪微博發表狀態，發現有很多跟她一樣遭遇的人建立了一個維權群，群里有和她一樣在“花粉兒”買到假貨的用戶，人數最多的時候有15個人，里面有經驗的用戶告訴她，實在不行，可以向“花粉兒”APP申請仲裁。
于是張敏照著做了。一周過去，張敏終于收到平臺電話，對方表示，賣家同意退貨退款，于是她總算松了一口氣。
信用金功能遭質疑
盡管問題解決了，但張敏想弄清楚的是：對于保障平臺商品質量方面，“花粉兒”是否有相關措施？
8月24日，鄭曉文告訴法治周末記者，“花粉兒”對賣家商品進行了嚴格審核，工作人員會核實所有商品資料，確定是否符合商品上架規則，杜絕商家入駐并以謀利為目出售商品的行為，另外，雖然沒有客服電話，但是APP內有完善的投訴機制，可以滿足用戶投訴等需求。
此外，鄭曉文坦言，雖然“花粉兒”逐個篩查所有商品，但難以100%保障商品質量合格，賣家有很多方法繞過網絡審查，難免出現商品存在質量問題或與賣家描述不符的情況，為此“花粉兒”推出了交易信用保證金（以下簡稱“信用金”），這是賣家對出售商品質量、安全、信譽作出的承諾。
不過，據“花粉兒”上的個人賣家汪倩（化名）介紹：“信用金起不到一點作用，而且當初交錢的時候速度很快，現在退錢就一直拖延。”
汪倩說：“‘花粉兒’客服曾向我表示，交了信用金之后，會對商品推廣有一定的推動作用，我才交了1000元信用金，但之后我發現根本沒有任何作用，買家還是不能看到我的商品，瀏覽量一直是0次，首頁推薦的也永遠是加V用戶，我聽說，就算發生了商品質量問題，信用金也不會被扣除，而是全部返還給賣家，那信用金到底有什么用？”
對此，鄭曉文表示，商品被下架、店鋪被封的賣家，百分百是觸犯了“花粉兒”的商品規則；推薦加V用戶是因為她們都是現實中認識的朋友，因此商品會有一定保障；另外，信用金只是賣家向平臺承諾出售商品是正品，交納之后“花粉兒”會給店鋪點亮一個“信”的標識，不過一旦出現質量問題，平臺會全部返還信用金，同時永久熄滅“信”。
北京郵電大學互聯網治理與法律研究中心副教授崔聰聰認為，信用金全部返還給賣家并不合理，應優先賠付給買家，減少其損失。
鄭曉文介紹，目前，信用金體系已經下架升級，未來可能會對信用金用戶進行實名認證，并且一旦發生糾紛，將信用金優先賠付給買家。
二手平臺須實名認證
法治周末記者了解到，如果賣家想要通過國內最大的閑置交易平臺、阿里巴巴集團旗下的“閑魚”出售商品的話，實名認證是重要一環，近日，閑魚還推出了實名認證的升級版——號稱“史上最嚴格的實人認證“，可讓用戶展現自己淘寶等級、芝麻信用、微博認證、動態信息等多維信用記錄”，此舉被業內視為閑魚分享經濟信任體系建設再度邁出的重要一步；同樣，58集團旗下二手電商APP“轉轉”，也采用了用戶身份認證等功能來保證交易者是真實的個人……另外，國內例如淘寶、京東、聚美優品等電商平臺，無一例外的要求賣家進行實名認證。
一位不愿透露姓名的電商從業人員介紹，個人賣家入駐淘寶和大多二手交易平臺都需要實名認證，而對那些企業入駐的賣家，平臺更將嚴格審核賣家的企業資信、質檢文件等信息，同時為了保證商品質量，更是建立了嚴格的審核程序，對商品進行實物審查。
與前述電商平臺不同的是，目前，“花粉兒”并不需要經過繁瑣的實名認證，每個人都可以很輕松地注冊成為賣家，那既然這樣，萬一買家買到假貨，卻聯系不上賣家時，所受損失該由誰負責？
根據網絡交易管理辦法，從事網絡商品交易的自然人，應當通過第三方交易平臺開展經營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯系方式等真實身份信息。
網上交易保障中心副主任喬聰軍指出，“花粉兒”二手交易平臺應該對賣家身份進行審查和登記，并在賣家店鋪主頁面醒目位置展示已核實身份標記證明，否則，將可能被管理機關予以警告，責令改正，拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。
而北京市國理律師事務所律師劉政認為，單純從商業模式上講，“花粉兒”這樣的二手交易平臺，可以根據自身的商業特征選擇是否對賣家進行實名認證，但根據消費者權益保護法的規定，買家通過“花粉兒”購買商品，若合法權益受到損害，在平臺不能提供銷售者的真實身份信息的情況下，用戶有權要求交易平臺承擔賠償責任，由此可見，為了避免“惹禍上身”，平臺應當選擇進行實名認證。
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